ディズニーランドのキャストのやる気の秘密とは?それは○○!

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キャストリーダーは、準社員が担っている。

つまりは、アルバイトである。

研修制度があり、教える側と教えられる側ではなく

全員が同じキャスト、ゲストから見れば全員

同じキャストである。

性別、年齢関係はないからね。

 

 

やる気スイッチが入る○○はこれだ!

ファイブスターカードなるものを上司(管理職)が持ち歩いていて

輝いているキャストを見つけた時に、コメントと一緒に

カードを渡しているらしい。

 

 

カードをもらえたキャストは、年に数回あるパーティーに

出席できるメリットがある。

 

 

そういった仕組みがある会社は素敵ですよね♪

頑張ったことに対してしっかりと評価をしてもらえ

褒めてもらえるのは、個人の重要感を感じれるので

ますます頑張れちゃいますよね!

 


 

キャストも一人の人間

ついつい、ディズニーランドへ行くと、期待感を

多く抱いていく方が多いと思います。

 

キャラクターには会えれば、写真を一緒に撮れれば

満足出来ちゃいます♪

 

同じ様にキャストにも期待を寄せすぎて、対応が

いまいちな場合も少しはあると思われます。

 

そんな時に、イラついたりがっがりするのではなく

一人の人間で、自分たちと同じように「感情」を

持っていることを忘れちゃいけないと思う。

 

こちらから、ひどくあたれば、いくら鍛え上げられた

キャストでも、感情的に同じようになってしまいます。

 

逆に、うっかり対応がいまいちだったとしても、

笑らって心広く返せば、相手もしまったと思い

より良い対応をしようとするはずです。

 

これは、「ミラーリング」と言って、相手の感情を

鏡写しのように真似てしまう事なのです。

 

特に接客業をやられている方はなんとなく

感じると思います。

 

こちらが、うっかりミスをした時にお客様が

「誰だった失敗するのだから気にしないで。」

と言われれば、こちらも何とかミスを取り返そうと

思いませんか?

 

逆に、「お前プロなんだからしっかりするのが当たり前だろ!」

何て言われたら、分かっていてもつい、反論したくなるでしょう。

 

 

せっかく楽しみに来た、ディズニーランドであれば

ニコニコして、心を広く持ち、逆に感謝の気持ちを

伝えれば、もっともっと楽しめるのではないでしょうか?

 

是非、次に行く機会がある方は、そんな楽しい気持ちで

遊んでみるのも、いつもと違った楽しみ方が

見つかるかもしれませんね♪

 


 

ディズニーのテーマパークは永遠に完成しない

BY ウォルトディズニー

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